Website-Statistik: Besucher, Google-Klicks und echte Anfragen unterscheiden

Erster Schritt: Sichtbarkeit in der Google-Suche prüfen

Öffnen Sie in der Search Console den Leistungsbericht für die Websuche. Eine Impression bedeutet vereinfacht, dass ein Link zu Ihrer Website in einem Google-Suchergebnis erschienen ist. Ein Klick zählt, wenn jemand von dort zur Website wechselt. Beides ist nützlich, aber weder eine Impression noch ein Klick ist bereits eine Anfrage. Der Bericht erfasst außerdem nicht automatisch jeden Besuch aus Empfehlungen, Direktaufrufen, Social Media oder anderen Suchmaschinen.

Schauen Sie nicht nur auf die Gesamtsumme. Filtern Sie nach konkreten Seiten, Suchanfragen, Land und Gerät. Eine Handwerkerseite kann viele Klicks auf einen Ratgeber bekommen, während die Leistungsseite für die eigene Region kaum gefunden wird. Dann wäre eine höhere Gesamtzahl kein Beleg dafür, dass mehr passende Interessenten kommen. Notieren Sie für zwei bis drei wichtige Seiten, über welche Suchanfragen sie erscheinen und ob deren Inhalt die Erwartung tatsächlich erfüllt.

Quelle: Google Search Console-Hilfe: Leistungsbericht für Suchergebnisse

Zweiter Schritt: Besuche auf der Website verstehen

Google Analytics 4 arbeitet unter anderem mit Sitzungen: Eine Sitzung beginnt, wenn jemand eine Website oder App öffnet und noch keine Sitzung aktiv ist. Die Zahl der Sitzungen ist deshalb nicht identisch mit der Zahl einzelner Personen. Auch Search-Console-Klicks und Analytics-Sitzungen müssen nicht gleich sein: Die Werkzeuge messen verschiedene Abschnitte, haben eigene Einstellungen und können durch die konkrete Messkonfiguration unterschiedlich viele Vorgänge erfassen. Ein Tracking-Code auf der Seite allein beantwortet noch nicht die Frage nach Kunden.

Prüfen Sie zunächst, ob Analytics für die betreffende Website überhaupt eingerichtet ist und ob der richtige Datenstream ausgewählt wurde. Öffnen Sie den Echtzeitbericht, besuchen Sie die Website mit einem Testgerät und kontrollieren Sie, ob ein Besuch dort entsprechend der aktuellen Einwilligungs- und Messkonfiguration erscheint. Fehlen Daten, prüfen Sie Einbindung, Einstellungen und den Umgang mit Einwilligungen, bevor Sie aus einer Null im Dashboard auf fehlende Nachfrage schließen. Datenschutzfragen und die passende Umsetzung sollten Sie bei Bedarf fachlich prüfen lassen.

Quelle: Google Analytics-Hilfe: Sitzungen und Engagement

Dritter Schritt: Eine Anfrage eindeutig zählen

Ein Klick auf „Kontakt“ ist noch keine abgeschickte Nachricht. Ein Klick auf eine Telefonnummer beweist nicht, dass ein Gespräch zustande kam. Erfassen Sie deshalb für jeden Kontaktweg den tatsächlich beobachtbaren nächsten Schritt: erfolgreich gesendetes Formular, eingegangene E-Mail, beantworteter Anruf oder neue Nachricht über einen geschäftlichen Messenger. In Analytics kann beispielsweise ein sinnvoll eingerichtetes Lead-Ereignis helfen, abgeschlossene Formularanfragen gesondert zu erfassen. Dieses Ereignis entsteht jedoch nicht von selbst für jeden individuellen Kontaktweg; die Auslösung muss getestet werden.

Wichtiger als ein hübscher Zähler ist der Abgleich mit der Wirklichkeit. Vergleichen Sie die gemessenen Formularsendungen stichprobenartig mit dem Postfach oder CRM. Eine doppelt ausgelöste Dankeseite kann sonst zwei Ereignisse für eine Anfrage erzeugen. Umgekehrt kann eine Anfrage ankommen, obwohl der Analytics-Wert wegen der Messkonfiguration fehlt. Schreiben Sie nicht „15 neue Kunden“, wenn Sie nur 15 Formularereignisse gesehen haben.

Quelle: Google Analytics: Empfohlene Ereignisse für Leads

Vierter Schritt: Aus Anfragen Geschäftschancen machen

Legen Sie eine einfache, geschützte Übersicht für echte Geschäftsanfragen an: Eingangsdatum, Kontaktweg, Anliegen, zuständige Person und nächster Schritt. Markieren Sie getrennt, ob eine Anfrage passend war, ob ein Gespräch stattfand und ob ein Angebot oder Auftrag entstand. Persönliche Daten gehören nur in die dafür vorgesehenen internen Systeme, nicht in eine öffentliche Statistik. Eine aggregierte Wochenübersicht reicht für viele Entscheidungen bereits aus.

Beispiel Restaurant: Die Search Console zeigt, dass Menschen nach „Gruppenessen“ suchen. Analytics zeigt Aufrufe der Veranstaltungsseite. Im Postfach liegen aber nur wenige konkrete Terminanfragen. Prüfen Sie nun mobil, ob Kapazität, Beispielablauf und Anfrageknopf verständlich sichtbar sind und ob die E-Mail zuverlässig ankommt. Das ist ein anderer nächster Schritt, als einfach mehr Reichweite einzukaufen. Bei einem Beratungsbetrieb kann derselbe Blick zeigen, dass viele Anfragen eintreffen, aber häufig außerhalb des Angebots liegen: Dann sollten Leistung und Zielgruppe klarer beschrieben werden.

Eine kleine Auswertung, die Sie jede Woche durchführen können

1. Wählen Sie einen festen Zeitraum und zwei wichtige Angebotsseiten. 2. Prüfen Sie in der Search Console deren Suchanfragen und Klicks. 3. Prüfen Sie in Analytics die Besuche dieser Seiten, sofern die Messung eingerichtet ist. 4. Testen Sie auf dem Smartphone jeden relevanten Kontaktweg selbst. 5. Zählen Sie im Postfach oder CRM die tatsächlich eingegangenen und passenden Anfragen. 6. Notieren Sie genau eine Änderung für die kommende Woche, etwa einen sichtbaren Anfrageknopf, eine verständlichere Leistungsbeschreibung oder einen reparierten Formularversand.

Die Zahlen aus verschiedenen Werkzeugen sind Orientierungspunkte, keine lückenlose Verfolgung einzelner Menschen. Vergleichen Sie Trends nur bei ähnlicher Messung und demselben Zeitraum. Wenn Sie bei Marketing Ritter wissen möchten, ob Ihre Website Besucher zum richtigen nächsten Schritt führt, nutzen Sie den kostenlosen Website-Check. Wir prüfen die sichtbaren Kontaktwege und helfen Ihnen, Suchklicks, Besuche und echte Anfragen sauber auseinanderzuhalten.